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民航运输专业

作者: 编辑:王海波 时间:2019-02-20 点击数:

民航运输专业人才培养方案

一、专业名称:民航运输 600401

 

二、教育类型及学历层次:全日制高职专科

三、入学条件:普通高中和中等职业学校的应届、历届毕业生

四、学制三年

五、职业面向(主要就业单位、主要就业部门、可从事的工作岗位)

主要就业单位:机场,航空公司

主要就业部门:地面服务保障部门

可从事的工作岗位:机场地勤服务:值机、安检、登机口、要客服务、行李保障值机,其他航空公司机场事务代理民航货运服务:民航货运操作、民航货运业务员民航商务:航空产品销售部门,票务中心,机票代理,呼叫中心,开发客户,质量体系,团队合作等。

六、工作任务与职业能力(见下表)

工作岗位

工作任务

职业能力

1.民航地勤服务

 

 

1.1客票销售

具备为旅客订座、出票、退票、改期、签转的能力,能够使用民航客票销售服务英语会话。

1.2旅客值机

具备民航旅客运输基本流程和有关规定的知识,能够为旅客值机

1.3配载与平衡

具备飞机载重平衡计算的能力,能够使用离港系统

1.4地面服务

具备民航商务礼仪,民航地面服务的一般方法和技巧,掌握常见的民航地面服务英语会话

1.5行李服务

具备行李运输的有关规定的知识,能处理简单的行李赔偿问题,能对行李进行安全检查

2.民航客运销售代理

2.1使用CRS进行计算机订座

具备使用CRS常见指令的能力,能够使用CRS查询航班座位、票价、航班时刻表、飞行时间、城市/机场三字码等

2.2客票销售

具备建立PNR、能提取PNR、能修改、取消PNR、调整PNR、处理团体PNR的能力

2.3客票填开

具备填开客票,根据旅客订座记录打印客票,处理旅客购买联程、中途分程和来回程客票等情况,处理多余乘机联的能力

2.4非正常客票处理能力

具备处理候补旅客、航班变更、升舱、误机等常见业务,办理客票换开业务的能力

3.民航货运销售代理

3.1熟练掌握货代及贸易

知识的能力

具备承担国际运输/物流等相关业务的空运的销售工作的能力;具备航班日期、时刻,城市/机场三字代码,航空公司二字代码等常见知识能填制空运单法,具备民航国际货物运费的计算方法的能力

3.2销售渠道及客户开发

具备整合开发公司现有客户,发展潜在客户和业务,可以做好新客户开拓、客户关系维护、业务二次开拓、销售目标任务,监督所维护客户的需求及跟踪、反馈客户的响应,定期拜访客户、更新客户资料,跟踪潜在客户和业务,推进业务发展的能力

3.3英语基础、熟练的书写、口语交流

与国处客户进行较好的沟通的能力

3.4 Office办公软件使用

具备使用Office办公软件,填制各种空运单的能力

七、培养目标

本专业培养拥护党的基本路线,适应民航地勤服务、民航客货运输代理、航空物流等领域第一线需要的德、智、体、美全面发展,具备较高英语应用能力,较强计算机应用能力,掌握民航客货运输的基本理论、知识和操作技能,以及民航地勤服务的基本知识、技能,能从事民航地勤服务、民航客货运输代理、航空物流等工作,并具有良好职业道德,较高人文素养的高端技能型人才。

(一) 专业能力目标

1. 具有民航客、货运输方面的英语词汇,具有一定的听力、口语水平,能够胜任与国外际客户交流等外事活动;

2. 具备熟练应用计算机进行文字处理和表格处理的能力,能操作外贸行业常见的应用软件;

3. 具备民航安全检查能力;

4. 具备根据营销目标制定市场推广方案的能力,实施市场推广活动效果事前测定和事后评估的能力;

5. 具备民航商务活动中各类索赔及纠纷能力;

6. 具备民航客运的基本知识,熟练操作CRS系统;

7. 具备电子商务业务处理所需的基本计算机应用知识;

8. 具备大学英语、英语听说、民航商务专业英语及民航商务口语等英语知识;

9. 具备货物接收,运送,到达与交付,运价计算及货单填开;熟悉危险物品的分类、性质、识别、包装、标记标签、运输文件及操作等;

10. 具备国际货物运输、国际货物保险的知识与规定。具备独立进行出口货物托运与保险能力;

11. 具备国际进出口货物报关报验程序及相关规定。

12. 具备独立进行出口货物报验通关办理能力;

13. 具备发票、提单、保险单、汇票等商业单据的缮制能力。具备按照信用证要求进行制单结汇能力;

14. 具备国内客,国际客运代理业务所需的基本知识,能够熟练操作CRS系统。掌握BSP系统的基本知识;

15. 具备国内货、国际货运及危险品货物代理业务所需的基本知识,能够熟练填制各种单证。掌握载重与平衡基本知识;

16. 具备从事民航地面勤务工作所需的基本知识与技能;

(二) 社会能力目标

1. 具有良好的政治思想素质、社会公德和职业道德;

2. 具有开拓创新、团结合作和严谨务实的工作作风;

3. 自觉遵守行业法规和职业规范;

4. 具有较强的计划组织协调能力;

5. 具有较强的口头表达、文字表达和人际沟通能力;

6. 具有良好的环保意识;

7. 具有良好的审美能力。

(三) 方法能力目标

1. 具有分析和解决问题的能力;

2. 具有获取分析、使用信息的能力;

3. 具有终身学习和岗位迁移能力;

4. 具有制定工作计划的能力;

5. 具备熟练运用各种办公和专业软件的能力。

八、应取得的资格证书及等级

在校期间取得下列证书:

获得以下基本能力证书:

计算机能力证书:计算机应用能力考试

英语证书:高职高专英语应用能力考试A合格证

普通话证书:二级乙等以上

获得以下职业资格证书之一:

5:职业资格证书一览表

序号

证书名称

颁证单位

考试时间

1

民航国内客运销售代理人岗位资格证

中国航空运输协会

大二第二学期

2

民航国际客运销售代理人岗位资格证

中国航空运输协会

大二第二学期

3

民航国内货运销售代理人岗位资格证

中国航空运输协会

大二第二学期

4

民航国内货运销售代理人岗位资格证

中国航空运输协会

大二第二学期

5

民航初级客运员

国家人社部

大二第一学期

6

五级安全检查员

国家人社部

大二第二学期

7

国际货运代理岗位专业证书

国际货运代理协会

12月初

九、实训中心:

拥有全省同类院校中领先的校内高仿真性实训基地,其中包括B738-A320模拟客舱、以及包含售票、值机、安检、登机等程序的机场实务流程实训室,另配备礼仪形体训练教室、形象设计室、模拟导游、中西餐厅、客房、茶艺等实训室。

 

1、大厅

所在大厅为模拟的候机大厅,有进港及离港航班的相关信息及配套的广播系统

2、值机柜台

值机实训点目前开设的课程有值机实务,客票销售,采用的软件系统与目前国内机场的NEW APP前端完全一致,可在此学习如何选座、出票,办理行李托运手续等一系列操作。

 

3、B738-A320模拟客舱

模拟客舱长14.5米,舱体宽3.76米,高2.6米,自重空载12吨。该训练舱包括有B738飞机头等舱和经济舱一段、前门区、厨房、盥洗室和后门区等。客舱设置两排(8个座位)头等舱旅客座椅,和六排(36个座位)的普通舱旅客座椅。旅客座椅采用真实的航空旅客座椅翻新而成的,均配有安全带。

 

4、安检以及登机口设备

 

 

 

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